¿ACEPTAN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES?

 Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está usado o cualquier producto que esté en rebaja. No se aceptan cambios ni devoluciones en nuestra ropa interior (Invisible Undies).

 

¿QUÉ TIPO DE CAMBIOS ACEPTAN?

Puede realizarse un cambio de talla o color dentro del mismo modelo del producto y el producto no haya sido utilizado, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez).

 

¿SE REEMBOLSA EL VALOR COMPLETO DEL PRODUCTO QUE DEVUELVA?

En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.

IMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA CAMBIAR Y/O DEVOLVER UN PRODUCTO?

El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 10 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.

 

¿CÓMO INICIO EL PROCESO DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO?

Para iniciar el proceso de cambio y/o devolución, debe enviar un correo electrónico a hola@secondskin.com.mx  (poner como asunto “Cambio/Devolución No. de Pedido X”) con la siguiente información: - Nombre completo - Número de celular para contacto - Número de pedido, nombre(s) de producto(s) y talla(s) - Fecha en la que se realizó la compra - Razón por la cual se desea cambiar y/o devolver el producto.

IMPORTANTE: Para ser aceptado el cambio y/o devolución, el producto debe encontrarse completo, sin haber sido usado, sin daños y en perfecto estado para su venta, con todos los accesorios originales (en el caso que aplique) y con todas sus etiquetas y calcomanías originales. En un plazo de dos días hábiles, recibirá un correo electrónico de confirmación con respuesta a la solicitud.

 

¿CÓMO LE ENTREGÓ A SECOND SKIN EL PRODUCTO QUE QUIERO CAMBIAR Y/O DEVOLVER?

Se deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación con respuesta a la solicitud. Una vez que la devolución haya sido aceptada y haya sido proporcionada la información de envío, SECOND SKIN se encargará de enviar el producto nuevo sin costo de envío.

IMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que SECOND SKIN  reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes: Que el producto NO haya sido usado. Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales. Que el producto coincida con la orden de compra indicada.

 

¿QUÉ SUCEDE SI MI CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN NO FUE ACEPTADA POR INCUMPLIMIENTO DE REQUISITO?

 SECOND SKIN se hace responsable de regresar el producto y de cubrir los gastos de envío.

 

¿NO ENCONTRÉ LA INFORMACIÓN ADECUADA, QUÉ HAGO? Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones. De igual manera puede enviarnos un correo a hola@secondskin.mx con cualquier duda que tenga.